2011年，我市旅游業(yè)再傳喜訊，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)、快速、健康發(fā)展。全市接待游客總?cè)藬?shù)2765.5萬人次，比增13.16%，旅游總收入288.4億元，比增14.17%；其中接待入境旅游者145.6萬人次，比增12.17%，旅游創(chuàng)匯7.93億美元，比增12.96%。

區(qū)域間無障礙旅游

如果沒有辦理相關(guān)手續(xù)，我市的旅游大巴不能到別市、別省接團(tuán)；同樣，如果別市、別省的旅行社帶團(tuán)到我市景點(diǎn)，部分線路則只能由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶隊(duì)。這種情況在2011年得到改變。我市積極融入閩南金三角、閩西南五城市、閩粵贛13市、海西20城市、廈漳泉旅游同城化等區(qū)域旅游合作，共同探討完善合作機(jī)制，優(yōu)化合作環(huán)境，相互提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無障礙旅游。也就是說，我市的旅游大巴在上述地區(qū)，無需辦理相關(guān)手續(xù)，可以在當(dāng)?shù)亟訄F(tuán)。

2011年，我市還組織40多家主要景區(qū)加盟海峽旅游景區(qū)大聯(lián)盟；邀請(qǐng)省內(nèi)外規(guī)模旅行社到清源山踩線、觀看《古厝娶親》，招徠更多游客來泉旅游。

深化泉臺(tái)旅游合作

去年，我市舉辦多項(xiàng)活動(dòng)，深化泉臺(tái)旅游合作，吸引許多臺(tái)灣游客來泉州旅游觀光。

我市整合資源，完善宗教朝圣游、尋根謁祖游、鄭成功史跡游、閩南文化游等精品旅游線路；推進(jìn)“千人游澎湖”活動(dòng)，舉辦福建居民赴金馬澎地區(qū)個(gè)人游泉州啟動(dòng)儀式，與澎湖縣旅游發(fā)展協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦“元宵節(jié)平安乞龜”活動(dòng)；邀請(qǐng)臺(tái)灣旅游協(xié)會(huì)參加泉州旅游文化美食節(jié)；參加第十四屆海峽兩岸旅行社聯(lián)誼會(huì)，并在臺(tái)北、高雄參與舉辦“中華文化游推介活動(dòng)”；對(duì)接臺(tái)灣多個(gè)參訪團(tuán)、旅游團(tuán)來泉旅游考察，共商構(gòu)建海峽旅游共同市場(chǎng)。此外，充分發(fā)揮泉金航線和中國(guó)閩臺(tái)緣博物館對(duì)臺(tái)窗口優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)臺(tái)營(yíng)銷力度。

重大節(jié)假日實(shí)現(xiàn)零投訴

2011年，全市共接到旅游投訴12件，受理并結(jié)案12件，賠償及退還金額11710元。沒有惡性投訴和重大安全事故投訴，春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)假日均實(shí)現(xiàn)零投訴。

據(jù)介紹，我市狠抓旅行社、景區(qū)、酒店、商場(chǎng)、游客中心等旅游經(jīng)營(yíng)單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，大力提升旅游管理和服務(wù)水平；充分保障旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者的合法權(quán)益，積極推進(jìn)旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)一投保工作，清理或注銷未足額繳交質(zhì)保金的旅行社17家。全力推進(jìn)旅游市場(chǎng)常態(tài)化檢查和聯(lián)合執(zhí)法，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)行為，凈化旅游市場(chǎng)秩序，對(duì)15名在帶團(tuán)過程中未及時(shí)佩帶導(dǎo)游證或未使用電子行程委派單的導(dǎo)游員進(jìn)行批評(píng)教育及口頭警告處理，對(duì)存在問題的3家旅行社門市部發(fā)出限期整改通知。