旅游維權(quán)應(yīng)采取正確方式
2012-01-18 00:18 來源: 泉州市人民政府公眾信息網(wǎng)在接線活動中,許多讀者來電就節(jié)日旅游中如何確保安全、如何確保權(quán)益不受損害、受損害之后該如何維權(quán)、如何辦理旅游手續(xù)等問題進行咨詢,張錫坤及科室負責(zé)人(以下簡稱“旅游局”)一一進行解答。
讀者:旅游過程中出現(xiàn)問題要怎么處理?
旅游局:出現(xiàn)問題時應(yīng)當(dāng)冷靜對待,不要急。如果是發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題,首先要主動與陪同人員反映有關(guān)問題,與其溝通,讓其采取補救措施,不要采取抵觸行為,讓損失繼續(xù)擴大。其次注意收集有關(guān)證據(jù),以便在討說法時處于有利位置。如果是出現(xiàn)較為嚴重的事故,應(yīng)與陪同協(xié)商及時向當(dāng)?shù)卣?10、120、當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T等求助,以便及時得到救助,把損失降到最低。
讀者:如果要向旅游局投訴有關(guān)旅游質(zhì)量問題應(yīng)采取何種方式投訴,要提供什么資料?
旅游局:可以通過書面形式、來電、來訪方式進行投訴,但最好是用書面形式,寫明投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系,有明確的被申訴人,具體的申訴請求事實和理由,并有申訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、被投訴人的名稱、地址、投訴要求、理由及提供相關(guān)的事實根據(jù)、證據(jù)。
讀者:辦理旅游手續(xù)時應(yīng)當(dāng)注意哪些事項?
旅游局:要選擇一家證照齊全的旅行社,協(xié)商確定好旅游線路,多溝通了解其他需要注意的事項,接下來要與旅行社簽訂旅游合同,最好買一份人身意外保險。
讀者:臨行前因有急事或意外事件而無法參加旅行應(yīng)怎么辦?
旅游局:出現(xiàn)這種情況,應(yīng)及時向旅行社提出退團要求、說明原因,以便讓旅行社有較多時間與多方溝通,取消或退回可以退還的款項,事后雙方多溝通、多諒解,以合同規(guī)定的事項來處理,一定不能采取不作為的態(tài)度,讓損失擴大,等事后才向旅行社要求退款,這樣做你的損失可能會更大。