在接線活動中，許多讀者來電就節(jié)日旅游中如何確保安全、如何確保權(quán)益不受損害、受損害之后該如何維權(quán)、如何辦理旅游手續(xù)等問題進(jìn)行咨詢，張錫坤及科室負(fù)責(zé)人（以下簡稱“旅游局”）一一進(jìn)行解答。

讀者：旅游過程中出現(xiàn)問題要怎么處理？

旅游局：出現(xiàn)問題時應(yīng)當(dāng)冷靜對待，不要急。如果是發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，首先要主動與陪同人員反映有關(guān)問題，與其溝通，讓其采取補(bǔ)救措施，不要采取抵觸行為，讓損失繼續(xù)擴(kuò)大。其次注意收集有關(guān)證據(jù)，以便在討說法時處于有利位置。如果是出現(xiàn)較為嚴(yán)重的事故，應(yīng)與陪同協(xié)商及時向當(dāng)?shù)卣�府�?10、120、當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T等求助，以便及時得到救助，把損失降到最低。

讀者：如果要向旅游局投訴有關(guān)旅游質(zhì)量問題應(yīng)采取何種方式投訴，要提供什么資料？

旅游局：可以通過書面形式、來電、來訪方式進(jìn)行投訴，但最好是用書面形式，寫明投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系，有明確的被申訴人，具體的申訴請求事實(shí)和理由，并有申訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、被投訴人的名稱、地址、投訴要求、理由及提供相關(guān)的事實(shí)根據(jù)、證據(jù)。

讀者：辦理旅游手續(xù)時應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

旅游局：要選擇一家證照齊全的旅行社，協(xié)商確定好旅游線路，多溝通了解其他需要注意的事項(xiàng)，接下來要與旅行社簽訂旅游合同，最好買一份人身意外保險(xiǎn)。

讀者：臨行前因有急事或意外事件而無法參加旅行應(yīng)怎么辦？

旅游局：出現(xiàn)這種情況，應(yīng)及時向旅行社提出退團(tuán)要求、說明原因，以便讓旅行社有較多時間與多方溝通，取消或退回可以退還的款項(xiàng)，事后雙方多溝通、多諒解，以合同規(guī)定的事項(xiàng)來處理，一定不能采取不作為的態(tài)度，讓損失擴(kuò)大，等事后才向旅行社要求退款，這樣做你的損失可能會更大。