不少人有這樣的切身體會(huì)：癢比痛難受。至昨日，小夏美容后已25天，但她臉上的瘙癢仍會(huì)讓她半夜醒來(lái)無(wú)法入眠。她認(rèn)為，禍根在于美容院提供有問(wèn)題的美容用品。10月14日下午，小夏和好友來(lái)到晉江一家健康美容會(huì)所美容。

“當(dāng)時(shí)美容師說(shuō)，我的臉部皮膚很干燥，膚質(zhì)差，推薦我使用一瓶250元的修復(fù)精華素。我買了兩瓶帶回家，當(dāng)晚敷了精華素10分鐘不到，臉部一陣陣熱辣感蔓延開(kāi)來(lái)，伴隨瘙癢,我趕緊將精華素洗掉。”小夏告訴記者，隔天早上，臉部的灼痛感并沒(méi)消失，反而有加重的趨勢(shì)。

找到美容院，美容師做了些抗過(guò)敏處理。“以為沒(méi)事了，結(jié)果當(dāng)晚臉部紅腫起來(lái)，一個(gè)個(gè)紅色斑點(diǎn)出現(xiàn)了，癢得厲害。到了天亮，腫得嘴巴幾乎張不開(kāi)，回頭第二次找美容院，一名工作人員帶我到泉州市皮膚病防治院就診�！�

這次就診，還是沒(méi)徹底解決問(wèn)題，過(guò)后小夏的臉部還常瘙癢，紅點(diǎn)也未能全部消失，不得不請(qǐng)假在家治療。在交涉中，美容院又帶她到一家小診所開(kāi)些抗過(guò)敏的藥吃。

“從此以后，對(duì)于我的要求，美容院不理不睬了�！毙∠恼f(shuō)，20多天過(guò)去了，她的臉部瘙癢未能消失，嚴(yán)重影響到正常生活，可美容院開(kāi)始推卸責(zé)任，還說(shuō)問(wèn)題出在她自己身上。

無(wú)奈之下，小夏將情況投訴到晉江市工商部門。

美容院認(rèn)為精華素沒(méi)有問(wèn)題，出現(xiàn)紅腫，是小夏本身過(guò)敏性皮膚所致。

在工商所的要求下，美容院提供了一份涉事精華素的檢測(cè)報(bào)告打印件，說(shuō)是廠方傳到郵箱后打印出來(lái)的。

工商所一位工作人員表示，工商部門只能為雙方做調(diào)解工作，調(diào)解不成，消費(fèi)者可走法律訴訟渠道。

早報(bào)法律顧問(wèn)團(tuán)陳律師說(shuō)，顧客到美容院消費(fèi)，與美容院建立了消費(fèi)合同關(guān)系，美容院有義務(wù)為顧客提供安全的服務(wù)，詳細(xì)詢問(wèn)顧客是否有過(guò)敏史等。當(dāng)顧客出現(xiàn)不適時(shí)，美容院有責(zé)任幫顧客治理好。