泉州市住宅小區(qū)事務(wù)管理系統(tǒng)試運(yùn)行
2011-12-04 11:32 來源: 泉州市人民政府公眾信息網(wǎng)輕松投票 新系統(tǒng)節(jié)省人力物力
近日,記者在富臨華城小區(qū)見到這套管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)終端機(jī)有兩臺,一臺在物業(yè)辦公室門口,一臺設(shè)在業(yè)主活動中心。投票流程為:點擊屏幕—選擇投票內(nèi)容—輸入業(yè)主卡號及密碼—直接投票。除了通過終端機(jī)投票,住戶還可以通過網(wǎng)絡(luò)、短信、電話等方式參與投票。這樣一來,無論業(yè)主身在何地、是否會操作電腦,都可以輕松參與表決,大大節(jié)省了人力物力。
小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人劉先生告訴記者,該小區(qū)共有326戶業(yè)主,已入住268戶。以前,小區(qū)業(yè)委會若要征求住戶意見,需要挨家挨戶書面征求,然后召開業(yè)主大會投票。業(yè)委會成員來自各行各業(yè),上下班時間也不統(tǒng)一,一一上門征求意見很不容易,住戶參與小區(qū)事務(wù)的熱情和積極性不高。管理系統(tǒng)試運(yùn)行之后,就不用再挨家挨戶跑了,住戶可以通過小區(qū)事務(wù)管理系統(tǒng),對小區(qū)事務(wù)進(jìn)行投票。
溝通順暢 業(yè)主滿意率大大提高
長期以來,因為物業(yè)與業(yè)主溝通不暢,一些業(yè)主的意愿難以送達(dá)物業(yè),造成物業(yè)與業(yè)主聯(lián)系脫節(jié),導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。豐澤區(qū)建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,全區(qū)有住宅小區(qū)400多個,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的小區(qū)有220個,物業(yè)服務(wù)要轉(zhuǎn)變提升,物業(yè)公司與業(yè)主的充分溝通是關(guān)鍵。小區(qū)事務(wù)管理系統(tǒng)的推出,突破了時空限制,便于業(yè)主、業(yè)委會和物業(yè)之間溝通交流,業(yè)主的滿意率也大大提高。富臨華城小區(qū)事務(wù)管理系統(tǒng)自9月份試運(yùn)行以來,參與小區(qū)事務(wù)投票的業(yè)主比例由原來的約60%提高到97.39%,很好地反映了民情民意。
接下來,管理系統(tǒng)還將拓展功能,推出在線讀報、家政服務(wù)、房屋租賃、天氣預(yù)報和水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)及專項維修資金查詢和管理等服務(wù)功能。豐澤區(qū)建設(shè)局打算再挑選一兩個小區(qū)測試,完善后報區(qū)、市政府并向全市推廣。
服務(wù)提升 構(gòu)建和諧小區(qū)
物業(yè)與業(yè)主,本該是通力協(xié)作的一個整體,但是在現(xiàn)實中,卻矛盾重重。常見存在的問題是物業(yè)費(fèi)收不齊,車堵大門或是門欄被毀,物業(yè)很無奈;下水管道失修、消防設(shè)施被堵、綠化帶消失、沒有地方停車,業(yè)主對物業(yè)的不作為意見多多,業(yè)主不高興,拒交物業(yè)費(fèi)。
為了改變這一現(xiàn)狀,提升物業(yè)管理服務(wù)水平,豐澤區(qū)以提升物業(yè)管理活動為中心,完善管理制度,進(jìn)一步規(guī)范市場行為,增強(qiáng)業(yè)主參與意識,逐步建立以基層管理為重心的物業(yè)管理新體制。同時對500余人的物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動,并通過考評。
“通過努力,全區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到了一定的提高,促進(jìn)了物業(yè)、業(yè)主和諧共處!必S澤區(qū)政府有關(guān)負(fù)責(zé)人說,物業(yè)管理一開始就擔(dān)負(fù)著城市基層管理的主要職責(zé),是城市管理的延伸和縮影,也是城市管理的基礎(chǔ)和重要組成部分。所以,要充分發(fā)揮物業(yè)管理在城市管理中的作用,不斷提高物業(yè)管理水平,從而促進(jìn)城市管理水平的提升。