核心提示：小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境情況如何，業(yè)主是否滿意？以前，這得召集業(yè)主開會，而現(xiàn)在簡單多了，業(yè)主們只需按幾個按鍵就能投票。不久前，泉州市住宅小區(qū)事務(wù)管理系統(tǒng)在豐澤區(qū)富臨華城小區(qū)試運行，一戶一卡一密碼，可進行投票、公告和數(shù)據(jù)采集等，參與投票的業(yè)主比例由原來的60%左右提高到97.39%。這個系統(tǒng)如果推廣，有望推動我市居民小區(qū)物業(yè)管理水平的提升。

輕松投票 新系統(tǒng)節(jié)省人力物力

近日，記者在富臨華城小區(qū)見到這套管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)終端機有兩臺，一臺在物業(yè)辦公室門口，一臺設(shè)在業(yè)主活動中心。投票流程為：點擊屏幕—選擇投票內(nèi)容—輸入業(yè)主卡號及密碼—直接投票。除了通過終端機投票，住戶還可以通過網(wǎng)絡(luò)、短信、電話等方式參與投票。這樣一來，無論業(yè)主身在何地、是否會操作電腦，都可以輕松參與表決，大大節(jié)省了人力物力。

小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人劉先生告訴記者，該小區(qū)共有326戶業(yè)主，已入住268戶。以前，小區(qū)業(yè)委會若要征求住戶意見，需要挨家挨戶書面征求，然后召開業(yè)主大會投票。業(yè)委會成員來自各行各業(yè)，上下班時間也不統(tǒng)一，一一上門征求意見很不容易，住戶參與小區(qū)事務(wù)的熱情和積極性不高。管理系統(tǒng)試運行之后，就不用再挨家挨戶跑了，住戶可以通過小區(qū)事務(wù)管理系統(tǒng)，對小區(qū)事務(wù)進行投票。

溝通順暢 業(yè)主滿意率大大提高

長期以來，因為物業(yè)與業(yè)主溝通不暢，一些業(yè)主的意愿難以送達物業(yè)，造成物業(yè)與業(yè)主聯(lián)系脫節(jié)，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。豐澤區(qū)建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，全區(qū)有住宅小區(qū)400多個，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的小區(qū)有220個，物業(yè)服務(wù)要轉(zhuǎn)變提升，物業(yè)公司與業(yè)主的充分溝通是關(guān)鍵。小區(qū)事務(wù)管理系統(tǒng)的推出，突破了時空限制，便于業(yè)主、業(yè)委會和物業(yè)之間溝通交流，業(yè)主的滿意率也大大提高。富臨華城小區(qū)事務(wù)管理系統(tǒng)自9月份試運行以來，參與小區(qū)事務(wù)投票的業(yè)主比例由原來的約60%提高到97.39%，很好地反映了民情民意。

接下來，管理系統(tǒng)還將拓展功能，推出在線讀報、家政服務(wù)、房屋租賃、天氣預(yù)報和水電費、物業(yè)費及專項維修資金查詢和管理等服務(wù)功能。豐澤區(qū)建設(shè)局打算再挑選一兩個小區(qū)測試，完善后報區(qū)、市政府并向全市推廣。

服務(wù)提升 構(gòu)建和諧小區(qū)

物業(yè)與業(yè)主，本該是通力協(xié)作的一個整體，但是在現(xiàn)實中，卻矛盾重重。常見存在的問題是物業(yè)費收不齊，車堵大門或是門欄被毀，物業(yè)很無奈；下水管道失修、消防設(shè)施被堵、綠化帶消失、沒有地方停車，業(yè)主對物業(yè)的不作為意見多多，業(yè)主不高興，拒交物業(yè)費。

為了改變這一現(xiàn)狀，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，豐澤區(qū)以提升物業(yè)管理活動為中心，完善管理制度，進一步規(guī)范市場行為，增強業(yè)主參與意識，逐步建立以基層管理為重心的物業(yè)管理新體制。同時對500余人的物業(yè)從業(yè)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作，指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，并通過考評。

“通過努力，全區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到了一定的提高，促進了物業(yè)、業(yè)主和諧共處。”豐澤區(qū)政府有關(guān)負(fù)責(zé)人說，物業(yè)管理一開始就擔(dān)負(fù)著城市基層管理的主要職責(zé)，是城市管理的延伸和縮影，也是城市管理的基礎(chǔ)和重要組成部分。所以，要充分發(fā)揮物業(yè)管理在城市管理中的作用，不斷提高物業(yè)管理水平，從而促進城市管理水平的提升。